Cortego Liberty meisjesfiets Blauw 20 inch reviews en ervaringen

Ik heb begin september een kinderfiets bij Cortego Fietsen besteld. De bestelling heb ik op 2 september geplaatst, omdat de fiets als verjaardagscadeau bedoeld was en ik hem uiterlijk op 14 september nodig had. Er werd een aanzienlijk kortere levertijd aangegeven. Uiteindelijk werd de fiets pas na bijna twee weken geleverd. Al tijdens de verzending vond ik de communicatie lastig. De track & trace was lange tijd niet duidelijk te volgen en er was voor mijn gevoel tegenstrijdige informatie over de bezorgdienst. Gedurende meerdere dagen was er geen duidelijke update, terwijl de zending volgens de tracking al onderweg was. Voor een bestelling waarbij een bepaalde leverdatum belangrijk is, vond ik dit erg vervelend. Toen de fiets uiteindelijk aankwam, waren er helaas direct technische problemen. De fietsstandaard was al voorgemonteerd, maar kon alleen met extreem veel kracht worden bewogen. We hebben hem inmiddels met drie volwassenen geprobeerd te bedienen en iedereen ervaarde hetzelfde probleem. Voor een kind is het naar mijn mening praktisch onmogelijk om de standaard van de ene naar de andere positie te bewegen. Ik heb de klantenservice hierover zelfs een video gestuurd, zodat het probleem duidelijk zichtbaar is. De reactie van de klantenservice was in feite dat je de standaard gewoon een „tik” moet geven en dat hij niet zacht moet terugveren, omdat de fiets anders zou kunnen omvallen. Voor mij verklaart dit echter niet waarom de standaard zo extreem zwaar te bedienen is. Juist bij een kinderfiets vind ik dat een onderdeel als de fietsstandaard zonder enorme kracht gebruikt moet kunnen worden. Daarnaast was er een probleem met de voorrem. De rem kon niet blijvend goed worden afgesteld en kwam ondanks meerdere pogingen steeds weer losser te zitten. Bij een kinderfiets vind ik dat uiteraard bijzonder vervelend en ook een veiligheidskwestie. De verkoper heeft later zelf bevestigd dat een losse voorrem een veiligheidsrisico vormt. Ik wilde de fiets echter niet terugsturen. Ik wilde juist graag tot een eenvoudige oplossing komen. Ik was bereid om de fietsstandaard hier ter plaatse zelf te laten vervangen en de fiets gewoon te houden. Daarom heb ik alleen gevraagd om een kleine korting of een tegoedbon van ongeveer €15. Ik heb uitdrukkelijk niet gevraagd om vergoeding van de kosten van een fietsenmaker. Helaas werd ook dit voorstel niet opgepakt. In plaats daarvan werd mij aangeboden om de fiets naar een servicelocatie in Nederland, in Zaandam of Waddinxveen, te brengen. Daar zouden ze de rem afstellen en de fietsstandaard repareren of vervangen. Dat vind ik een zeer onpraktische oplossing voor een Duitse klant. Om voor een nieuw geleverde fiets meerdere uren naar Nederland te rijden omdat voorgemonteerde onderdelen problemen veroorzaken, is voor mij simpelweg geen realistische optie. Juist omdat ik bereid was de fiets te houden en het probleem hier ter plaatse op te lossen, had ik hier meer tegemoetkoming verwacht. Ik wil uitdrukkelijk benadrukken dat ik niet per se ontevreden ben over de fiets zelf. Ik wil hem houden en heb daarom ook geprobeerd om tot een eenvoudige oplossing te komen waar beide partijen mee konden leven. Mijn teleurstelling gaat vooral over de afhandeling van de klacht en de klantenservice.